El Banco Central recordó que los bancos están obligados a canjear billetes deteriorados a cualquier persona, incluso sin ser clientes de la entidad

El Banco Central de la República Argentina difundió precisiones sobre el procedimiento que las entidades financieras minoristas deben aplicar al momento de recibir billetes deteriorados por el uso cotidiano, y la pauta central consiste en recordar que el canje no se restringe a los clientes del banco, sino que alcanza a cualquier persona que se presente en ventanilla con un ejemplar que reúna las condiciones establecidas por la reglamentación, según informó oficialmente el organismo monetario a través de su sitio institucional.

La autoridad monetaria recordó que el servicio debe prestarse en el horario habitual de atención al público y que las sucursales no pueden suspenderlo ni supeditarlo a la apertura de una cuenta, de modo que el acceso al reconocimiento del billete queda garantizado más allá de la relación comercial que el portador mantenga con la entidad, una aclaración que resulta particularmente relevante en un contexto donde los usuarios suelen desconocer los alcances efectivos de la normativa.

Qué se considera un billete deteriorado

El régimen aplicable entiende por billete deteriorado a aquel que, por el uso o por circunstancias involuntarias, presenta roturas, perforaciones, manchas, descoloramiento, suciedad, quemaduras o cualquier otro daño que afecte su estado sin que ello implique adulteración o falsificación.

• Debe conservar al menos el 60% de su superficie respecto del billete completo para que proceda el canje en ventanilla.
• Si está partido en varios pedazos, todos los fragmentos deben pertenecer, con evidencia visible, a un mismo ejemplar.
• Cuando el deterioro impide determinar con certeza el valor o la denominación, la sucursal puede remitirlo al Banco Central para su análisis técnico.
• En ese caso, la remisión debe acompañarse de una nota con membrete y por duplicado, con fecha de presentación, numeración si es posible, denominación y suma estimada.
• Una vez procesados, los billetes recibidos por las entidades son depositados en el Banco Central.

Qué hacer ante un rechazo

Si una sucursal negara el canje en condiciones que la normativa considera válidas, el usuario puede canalizar el reclamo a través de los formularios web habilitados por el Banco Central, una vía administrativa que el organismo monetario dispone de manera permanente para atender estas situaciones.

La difusión de estas pautas se inscribe en la tarea habitual de actualización normativa del Banco Central, que en los últimos meses profundizó la comunicación de los derechos que asisten a los usuarios del sistema financiero en materia de circulación monetaria, con el objetivo de reducir la cantidad de personas que, por desconocimiento, desechan o retiran de la circulación billetes que conservan valor facial y pueden ser reconocidos por las entidades en el marco de la Sección 3 sobre Circulación Monetaria.