Escobar le habla a la vecindad por WhatsApp y gana un premio en Seúl gracias a la inteligencia artificial

Imaginate la escena: un vecino de Escobar, parado en la puerta de la municipalidad con un papel arrugado en la mano, escribiendo un audio de WhatsApp para preguntar por el turno del DNI. Del otro lado, no hay una persona con un mate y un teclado: hay un bot. Se llama Flora, contesta por chat y ya acumuló más de medio millón de interacciones con los vecinos del partido. Medio millón. Ahí, mientras yo lo escribo, suena exagerado. Pero es lo que difunde el municipio y hay que contarlo como va.

La movida no es solo un chat simpático. Escobar metió inteligencia artificial en dos frentes bien distintos. Por un lado, la atención al público con Flora, un asistente generativo al que se accede por la propia aplicación de mensajería. Por el otro, las contrataciones públicas con Ethix, una plataforma pensada para ordenar las compras del Estado y dejar atrás el expediente en papel. Son dos mundos, sí, pero los atan las mismas ganas de modernizar la administración.

Más trámites, más cursos y una ordenanza propia

El paquete no termina en el bot. El municipio asegura que digitalizó más de cien trámites y que lleva capacitados a casi treinta mil vecinos en un programa de alfabetización tecnológica. Para que no parezca todo tierra sin ley, también promulgó una ordenanza que regula el uso de inteligencia artificial dentro del propio municipio. Ordenanza, capacitaciones, plataforma de compras, asistente virtual. Es una batería entera.

“La atención automatizada superó el medio millón de interacciones y la plataforma de compras apunta a darle mayor transparencia a las contrataciones públicas.”Datos difundidos por el municipio de Escobar

Ahora bien, ojo con los números. El medio millón de interacciones son intercambios con el sistema, no resueltos uno por uno. El propio parte oficial no aclara cuántas personas usaron Flora ni cuántas consultas terminaron en respuesta útil. Cuando un municipio te tira un acumulado así, lo más honesto es repetirlo tal cual y avisar que es un contador bruto, no un índice de felicidad vecinal.

El viaje a Seúl y el premio internacional

Con ese currículum bajo el brazo, el intendente Ariel Sujarchuk viajó a Corea del Sur y se subió al escenario del Centro de Convenciones COEX durante la apertura de la Smart Life Week. Ahí se llevó el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El premio lo organizan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la WeGO, que es la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. Suena a sello importante, y en parte lo es: te lo da una ciudad que sabe de tecnología y que viene invirtiendo fuerte en su propio distrito digital.

Mi abuela, que en paz descanse, decía en ucraniano algo así como que el que inventa el carro tiene que saber frenarlo. Y algo de eso sobrevuela el tema. Escobar muestra herramientas concretas, una ordenanza que intenta poner reglas y un premio internacional que le da aire. Lo que todavía falta, como en casi todos los municipios argentinos que se meten con estas cosas, es ver si la tecnología le ahorra realmente la cola al vecino o si nomás le cambia el canal de la queja.

• Flora, el bot por WhatsApp, ya supera las 500.000 interacciones con vecinos.
• Ethix es la plataforma que el municipio usa para las compras públicas y reemplazar el papel.
• Hay más de 100 trámites digitalizados y casi 30.000 personas pasaron por la capacitación tecnológica.
• Escobar sancionó una ordenanza para regular el uso de inteligencia artificial en el municipio.
• Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, en la Smart Life Week de Seúl.