Mendoza abrió un canal gratuito para que consumidores renegocien deudas con tarjetas y préstamos

La Provincia de Mendoza puso en marcha un procedimiento de conciliación gratuita para que los consumidores con domicilio real en el distrito puedan renegociar deudas de tarjetas de crédito, préstamos personales y otros compromisos financieros de consumo, según informó la Dirección de Defensa del Consumidor local. El mecanismo está pensado para hogares donde los pagos comprometen una parte significativa de los ingresos mensuales netos y se concreta en la Oficina de Conciliación de Reestructuración de Deudas de Consumo (OCDC).

El sistema no impone condiciones a las empresas: cualquier quita de capital, refinanciación, extensión del plazo o espera debe ser aceptada por el acreedor en la audiencia correspondiente. Defensa del Consumidor actúa como mediador y verifica que la propuesta sea razonable, pero no puede forzar un acuerdo que el acreedor no suscriba. La diferencia entre lo que se paga y lo que se adeudaba queda, en la práctica, en manos del eslabón financiero que participa de la negociación.

Quiénes pueden pedir la conciliación

• Personas con domicilio real en Mendoza, consumidoras finales y con insolvencia grave o inminente, propia o del grupo familiar.
• Compromisos financieros que superen el 30% de los ingresos netos del hogar, con un umbral del 25% para hogares en especial vulnerabilidad.
• Capital total adeudado de hasta 100 salarios mínimos, vitales y móviles vigentes al momento de solicitar la intervención.
• Inclusión de préstamos personales, financiaciones de compras, tarjetas de crédito y créditos de mutuales, cooperativas y plataformas autorizadas.
• Exclusión de deudas con garantía hipotecaria, obligaciones alimentarias, multas, sanciones penales y deudas comerciales o empresariales.

El universo de considerados vulnerables alcanza a familias con menores a cargo, personas con discapacidad, jubilados y pensionados que perciben el haber mínimo, desempleados, beneficiarios de planes sociales y trabajadores informales, de acuerdo con la fuente oficial. El capital adeudado, en tanto, se mide en salarios mínimos vigentes: la Provincia fijó un tope de 100 SMVM para que la reestructuración entre en el procedimiento.

Cómo es el trámite y qué se puede negociar

La persona interesada debe concurrir a la OCDC con el detalle de sus acreedores, los importes adeudados y un inventario actualizado de activos y pasivos. Defensa del Consumidor corre vista a cada acreedor, que dispone de hasta diez días hábiles para responder. En la audiencia de conciliación, la Provincia puede proponer esperas, quita de intereses punitorios y gastos por mora, nuevos esquemas de cuotas y extensiones de plazo, aunque la aceptación depende exclusivamente del acreedor.

Como se trata de un mecanismo de conciliación y no de una instancia de ejecución forzosa, no hay cifras oficiales sobre cuántas deudas terminan efectivamente reestructurándose en la Provincia, ni una tasa histórica de acuerdos cerrados que permita comparar con campañas anteriores. En el resto del país, la renegociación voluntaria con bancos y financieras suele cerrar en un porcentaje minoritario de los casos iniciados, según informes del Banco Central y de la Secretaría de Comercio, aunque esa referencia nacional no se traslada de manera automática al procedimiento mendocino. La herramienta se complementa con las opciones que cada entidad ofrece a través de sus propios canales, como los turnos web del Banco Nación o las líneas de refinanciación de las administradoras de tarjetas.

Por el momento, no se registran alertas meteorológicas que puedan agravar la situación patrimonial de los hogares endeudados en la Provincia: el Servicio Meteorológico Nacional no emitió advertencias para el territorio mendocino en los próximos días, según el último parte oficial. Esa ventana climática estable, en todo caso, puede aprovecharse para reunir la documentación y presentarse en la OCDC antes del cierre de un eventual proceso de ejecución que algún acreedor haya iniciado en paralelo.