El 27% de los consumidores argentinos recurre a la inteligencia artificial como ayuda durante sus compras, según el informe Consumer Pulse elaborado por Bain & Company. La cifra surge de un relevamiento que también midió la disposición a delegar la operación completa: el 30% aceptaría que un sistema automatizado elija y pague en su lugar, mientras que otro 41% prefiere limitar la intervención de la herramienta a la investigación de servicios y precios.

La brecha entre recibir asistencia y ceder la decisión final es el eje del reporte. Bain & Company denomina comercio agéntico al esquema en el que un programa recorre catálogos, compara alternativas, revisa reseñas y concreta la adquisición sin intervención humana. En la práctica, el consumidor pasa de operador a supervisor de un proceso que antes demandaba varias pantallas y decisiones manuales.

¿En qué rubros la IA gana terreno primero?

• Cosmética: la investigación previa favorece la intervención de agentes, porque la comparación de ingredientes y precios se apoya en datos objetivos.
• Artículos de limpieza del hogar: el avance se orienta al precio y la eficiencia, con listas automatizadas y reposición según consumo.
• Alimentos envasados: la incorporación es más gradual, porque pesan las preferencias personales y la planificación semanal del menú.
• Cuidado de la piel: se destaca como caso de uso para investigar opciones antes de comprar.

La apertura de los consumidores argentinos se sostiene sobre una adopción ya extendida. El 72% de los encuestados incorpora inteligencia artificial en su vida cotidiana, con la búsqueda de información (55%) y las actividades educativas y de formación (47%) como los usos más frecuentes. Esa familiaridad explica por qué la asistencia en compras aparece en uno de cada cuatro consumidores, un nivel todavía bajo frente al 41% que acepta la ayuda en la investigación de precios.

¿Qué dice la ley y qué pasa en el terreno?

En Argentina no existe todavía una normativa específica que regule la actuación de los agentes de inteligencia artificial en transacciones de consumo. La Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y las disposiciones de la Secretaría de Comercio sobre información y transparencia resultan aplicables por analogía: el proveedor que utiliza un sistema automatizado sigue siendo responsable por la oferta, el precio y la entrega, y el consumidor conserva el derecho a reclamar y a revivir la operación si el producto no coincide con lo publicado. En la práctica, los sitios de comercio electrónico local todavía muestran la IA como asistente o buscador, y no como comprador autónomo: la decisión final y el pago permanecen en manos del usuario.