Soy Rosana Charole, y quiero contarles lo que me quedó dando vueltas después de leer esta historia: en un barrio de Neuquén, una casa ardió de madrugada porque encima de los techos se había apilado madera durante años, y cuando el fuego agarró esa leña que nadie iba a sacar, no hubo vecino que se salvara del susto ni familia que pudiera sola con lo que vino después.

En San Lorenzo Norte, donde la Comisión Vecinal salió a ofrecer ayuda apenas se enteró del siniestro, el municipio terminó retirando seis camiones llenos de residuos y una caja de veinte metros cúbicos de objetos que el dueño había guardado a lo largo del tiempo: electrodomésticos, bicicletas, calzado, madera y todo tipo de artículos de gran tamaño, tal como lo explicó Cristian Haspert, subsecretario de Medio Ambiente, que conoce bien estos operativos porque los coordina desde hace tiempo.

Cómo se pide la asistencia y qué condiciones pone el municipio

• Llamar a la línea 147, que es el canal directo para iniciar el pedido desde cualquier punto de la ciudad.
• Acudir a la Comisión Vecinal del barrio, que funciona como puente entre las familias y el área de Medio Ambiente.
• Gestionar la intervención a través de familiares o allegados, sobre todo cuando la persona que habita la vivienda no puede hacer el trámite por sí misma.
• Autorizar por escrito el ingreso del personal municipal al domicilio, un requisito sin el cual el operativo no puede avanzar.

Haspert fue claro al respecto, y me parece importante repetirlo tal como lo dijo: muchas de estas actuaciones empiezan cuando el entorno —un hijo, un vecino, alguien de la comisión vecinal— advierte que la familia no tiene cómo resolver la situación y se comunica con el municipio para que intervenga, porque lo primero que hacen los equipos es ir a conversar con el propietario para que acepte la ayuda, y si esa firma no llega, la limpieza no se concreta por más que el pedido haya entrado por todos los canales disponibles.

Lo que me sigue golpeando de este caso es que el fuego no fue un accidente aislado: la madera acumulada sobre los techos, los electrodomésticos viejos arrinconados y los objetos guardados durante años habían convertido a esa casa en un riesgo concreto, no solo para quien la habitaba sino también para las viviendas linderas, que es exactamente lo que Haspert señaló cuando explicó por qué el municipio insiste en llegar a tiempo con los camiones y los contenedores.

Para las familias neuquinas que estén pasando por algo parecido, lo concreto es esto: el contacto con el municipio abre la puerta al operativo, la Municipalidad aporta los trabajadores, los vehículos y los contenedores, y todo lo retirado termina en el Complejo Ambiental de la meseta; lo que la comunidad viene pidiendo, y se lo hago llegar a quien corresponda, es que estas intervenciones lleguen antes de que haga falta un incendio para que la basura, que nunca es solo basura, deje de ser un problema de todos.